Descubre cómo Tanaka Optical está revolucionando la experiencia del cliente con Smart Mirror AI.

En un sector donde la precisión y la calidad del servicio son cruciales, Tanaka Optical, una de las

principales tiendas de óptica en Japón, está adoptando la innovación para redefinir la experiencia

del cliente. Hoy, los invitamos a escuchar a Damian Hall, CEO de Tanaka Optical, quien comparte

su experiencia directa sobre los beneficios de integrar Smart Mirror AI en sus tiendas.

¿Podría presentarse y presentar a su empresa?

Me llamo Damian Hall y soy el CEO de Megane no Tanaka, también conocida como Tanaka Optical,

en Japón. Operamos más de 100 puntos de venta en todo el país, ofreciendo gafas graduadas,

gafas de sol, lentes de contacto y audífonos. También gestionamos la fabricación interna,

que está totalmente integrada en nuestras operaciones. Soy CEO desde 2016 y disfruto

muchísimo liderando la empresa a diario.

¿Qué los motivó a implementar la tecnología Smart Mirror AI en sus tiendas?

Como parte de nuestra visión de la experiencia del cliente, queríamos crear una

experiencia siempre agradable y atractiva para cualquier persona que interactúe

con nuestra marca. Una de las etapas clave que identificamos fue la selección de

lentes, una decisión que a menudo puede ser compleja. La solución de Acep nos

permitió hacer este paso más interactivo, sencillo y agradable para nuestros clientes.

¿Cómo ha mejorado esta solución su eficiencia operativa?

El impacto ha sido sumamente positivo. La tecnología nos ayuda a ofrecer una experiencia

consistente y de primera calidad a cada cliente. Con cientos de empleados en diversas

ubicaciones, garantizar un servicio de alta calidad en todas partes es crucial.

Smart Mirror AI permite tanto al personal nuevo como al experimentado guiar a los clientes

con confianza y profesionalismo. También ha profundizado la experiencia de los miembros

más experimentados de nuestro equipo. Un excelente ejemplo es la mejora en las mediciones

de la distancia pupilar (DP), que ahora son más precisas, lo que nos ayuda a ofrecer productos

ópticos de mayor calidad.

¿Podría compartir un ejemplo específico de cómo la tecnología mejoró la experiencia del cliente?

Cuando me incorporé a la empresa, me di cuenta rápidamente de lo difícil que podía ser técnicamente

para los clientes la selección de lentes. La mayoría de las personas no tienen los conocimientos

necesarios para tomar decisiones informadas. Gracias a nuestras herramientas de visualización,

los clientes ahora comprenden los beneficios de cada tipo de lente y su funcionamiento.

El proceso se ha vuelto más sencillo e intuitivo. La tecnología de Acep nos ayudó a simplificar

las explicaciones complejas, haciendo que el proceso de selección sea más rápido y agradable,

tanto para los clientes como para el personal.

¿Qué papel ha desempeñado la Realidad Aumentada en la mejora de sus productos y servicios?

La Realidad Aumentada permite a los clientes visualizar el impacto de diferentes lentes en tiempo real.

Los números o las imágenes fijas por sí solos no pueden comunicar completamente el efecto de una lente.

Con la RA, los clientes pueden ver inmediatamente cómo se verá afectada su visión, reduciendo

la brecha entre las expectativas y la realidad. Esto ha aumentado significativamente la satisfacción,

tanto en el punto de compra como después.

¿Cómo ha apoyado esta tecnología la transformación digital de su empresa?

En Tanaka, estamos profundamente comprometidos con nuestra evolución digital.

Creemos que las herramientas digitales son clave para mantener y mejorar la satisfacción del cliente.

Ya utilizamos tabletas ampliamente en nuestras tiendas, y la solución de Acep fue una de las primeras

herramientas digitales que realmente impactó a nuestro personal. Les dio la confianza para adoptar

más tecnología. Al colaborar con nuestros clientes a través de estas herramientas, también los

acompañamos en nuestra transformación digital.

— TANAKA OPTICAL