Découvrez comment Tanaka Optical révolutionne l’expérience client grâce à Smart Mirror AI

Dans un secteur où la précision et la qualité du service sont essentielles, Tanaka Optical, leader de l’optique au Japon, mise sur l’innovation pour transformer le parcours client. Nous vous proposons de découvrir le témoignage de Damian Hall, PDG de Tanaka Optical, qui partage son expérience et les bénéfices concrets de l’intégration du Smart Mirror AI dans leurs points de vente.

Pouvez-vous vous présenter, ainsi que votre entreprise ?

Je m'appelle Damian Hall et je suis le PDG de Megane no Tanaka, aussi connue sous le nom de Tanaka Optical, au Japon. Nous accueillons nos clients dans plus d’une centaine de points de vente à travers le Japon, où nous proposons des lunettes correctrices, des solaires, des lentilles de contact et des appareils auditifs. La fabrication fait aussi partie de notre activité, avec une production intégrée à notre organisation. J’occupe le poste de PDG depuis 2016 et je prends beaucoup de plaisir à exercer cette fonction au quotidien.

Qu’est-ce qui vous a motivé à adopter notre technologie Smart Mirror AI dans vos magasins d’optique ?

Dans le cadre de notre vision autour du parcours client, nous souhaitions que chaque personne entrant en contact avec notre marque vive une expérience agréable. Nous avons donc cherché à rendre ce parcours plus interactif, notamment lors du choix des verres, une étape essentielle. La solution proposée par Acep nous a permis d’offrir une expérience plus fluide et agréable lors de cette phase de sélection.

Comment cette solution a-t-elle amélioré l’efficacité opérationnelle de votre enseigne ?

Elle a eu un impact très positif. Cette technologie nous permet d’offrir à chaque client une expérience à la fois fiable et premium. Dans une entreprise comptant plusieurs centaines de collaborateurs, il est essentiel d’assurer une qualité de service constante, quel que soit le point de vente. Grâce à cet outil, nos équipes débutantes comme expérimentées peuvent accompagner les clients avec efficacité et professionnalisme. Elle a aussi renforcé l’expertise des collaborateurs déjà expérimentés. Un bon exemple est la mesure de l’écart pupillaire (PD), désormais plus précise, ce qui nous permet d’assurer une qualité optimale dans nos équipements optiques.

Avez-vous un exemple concret de l’amélioration de l’expérience client grâce à cette technologie ?

Lorsque j’ai rejoint l’entreprise, j’ai constaté que le choix des verres pouvait être une étape complexe pour les clients car très technique. La plupart n'ont pas les connaissances nécessaires pour faire un choix éclairé. Grâce aux outils de visualisation, les clients comprennent mieux les bénéfices des différents verres et leur fonctionnement. Le processus est désormais à la fois plus simple et plus intuitif pour eux. L’outil d’Acep nous a vraiment permis de simplifier les explications, rendant leur choix plus rapide et plus agréable autant pour les clients que pour le personnel.

Quel rôle la Réalité Augmentée a-t-elle joué dans l’amélioration de vos produits et services ?

La Réalité Augmentée permet aux clients de se projeter et de visualiser concrètement les effets des verres qu’ils choisissent. Une simple image ou des chiffres ne suffisent pas à expliquer l'impact réel des verres. Grâce à l'AR, les clients peuvent voir en temps réel l'effet des verres sur leur vision, ce qui réduit l'écart entre leurs attentes et le résultat final. Cela améliore considérablement leur satisfaction, tant avant qu'après l'achat.

En quoi cette technologie a-t-elle été un levier de transformation digitale pour votre entreprise ?

Chez Tanaka, nous sommes pleinement engagés dans notre transition numérique. Nous sommes convaincus que les outils digitaux sont essentiels pour améliorer durablement la satisfaction client. Nous utilisons déjà de nombreuses tablettes dans nos points de vente, et la solution Acep est l’un des premiers outils concrets qui ont vraiment séduit notre personnel. Elle les a encouragés à adopter d’autres outils numériques. En travaillant main dans la main avec les clients via ces technologies, nous les embarquons eux aussi dans cette transformation digitale.

TANAKA OPTICAL

Visionnez sa vidéo sur YOUTUBE: https://youtu.be/EQc72DRXvSM